Polityka zwrotu kosztów

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić na przykład:

* Wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@herpeterrarium.pl

* Przesyłając pismo pocztą na adres: ul. Krotoszyńska 69, 63-700 Lutogniew

Mogą Państwo skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy należy odesłać do nas produkt niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Zwracany towar należy odesłać na adres: ul. Krotoszyńska 69, 63-700 Lutogniew

* Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru pokrywa kupujący.

* Stan towaru: Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (czyli w sposób analogiczny, jak mogliby Państwo to zrobić w sklepie stacjonarnym). Będziemy wdzięczni za odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe.

* Dowód zakupu: Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub potwierdzenie przelewu bankowego), co znacznie ułatwi i przyspieszy proces weryfikacji.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym wypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. 

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

1. Rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (np. żywe owady karmowe).

2. Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte preparaty witaminowe, odżywki, środki higieniczne dla zwierząt, karmy).

3. Rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (towary na specjalne zamówienie).

4. Karty upominkowe / prezenty w formie cyfrowej.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzą Państwo, że towar jest uszkodzony, posiada wady lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem e-mail: kontakt@herpeterrarium.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy opisać wadę oraz – jeśli to możliwe – załączyć zdjęcia przedstawiające uszkodzenie, co znacznie przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji. Do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy polskiego Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.